【新闻】本市智能化解信访矛盾网上信访主渠道作用显现

中新社北京12月21日电 诉求网上预约、困难网上商讨、矛盾网上调节……北京把云计算、大数据、人工智能等科技手段应用于信访矛盾化解工作，近年来网上信访总量逐年提升。今后，北京将推动信访工作网上与网下融合、网上向“掌上”延伸。

这是北京市信访办公室主任韩耕在21日召开的北京市海淀区网上信访矛盾智能化解工作现场会上透露的。

据介绍，北京市海淀区在全市率先成立网上信访工作机构，探索“互联网+”信访矛盾化解新模式，初步搭建了具有智能咨询、分析评估、在线调解和处理、辅助决策等功能的网上信访矛盾智能化解平台。

韩耕表示，北京大胆探索创新，目前，市、区、街乡三级已有2604家单位接入使用网上信访信息系统，推广网上信访“当日接、当日转、当日办”工作模式。

“五年来，北京市网上信访总量逐年提升，网上信访主渠道作用日益显现。”韩耕表示，北京网上信访工作将继续创新方式方法提升技术应用，进一步拓展网上信访渠道和基层网点建设，重点解决系统“通而不用”、数据“体外循环”的问题。同时，科学运用大数据和云计算等深度挖掘信访数据价值，提高初次信访诉求化解率，让民众感到网上信访好用、管用。

他强调，北京将全力推动网上信访真正实现“全覆盖”“一网通”，要把来信、来访和网上投诉等信访业务全部实现网上统一流转，做到全程留痕，办理过程和结果可询、可跟踪、可督办、可评价。

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