北京海淀香山街道设专席全天接听居民诉求

发布时间：2021-01-08 15:32:08 阅读：次来源：平开窗厂家

2019年1月1日起，海淀区香山街道将12345和96181两条热线升级，专门设置6个工位，专席、专员、专线，“7乘24”全时段接线、转派、办理、反馈居民诉求，并对热线电话进行录音，以督促提高办理质量和效率。截至目前，24小时热线共接诉案件76件，已解决74件。

2月5日是大年初一，市民丁女士致电12345反映，植物园卧佛寺到香泉环岛路段私家车停满了，导致公交车无法进站，影响市民通行。

香山街道热线专员接诉后，立即启动“街乡吹哨、部门报到”工作机制，香山街道安全生产办、黄庄交通支队第一时间赶赴现场，立即安排专人定点驻守并加强管理。

经核实，因香山地区环境改造工程需要，植物园内已无停车场，初一正值植物园新春游园庙会，游园乘客将车辆放置路边导致了交通堵塞。

香山街道在该路段设置了禁停标志指示牌，并与黄庄交通支队协调减少公交车辆进站停车，合理布置保安力量加强交通疏导，尽可能缓解此地区交通拥堵问题。

热线专员将办理结果告知丁女士，丁女士对街道的快速反应表示满意。

“我们将继续高度重视和落实热线办理工作，真正做到全天候、高效率，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。”香山街道城市服务管理指挥分中心主任王炜表示。