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中小企业如何做大做强做久——从《乔家大院》看企业经营智慧

“我的公司为什么做到一定的规模后就再难以发展壮大？”这是我在给企业做咨询的过程中经常听到一些老板发出的疑问。遇到难以发展壮大的情形还好，现实的情况是，我国许多中小企业往往没有发展几年就已“未老先衰”。据统计，我国新创企业的平均寿命是2.5年，生存似乎成了许多中小企业永恒的主题。那么，我国的中小企业应当究竟应当如何才能做大做强做久呢？

近期热播的《乔家大院》给我们提供了很好的启示。它讲述了一个曾经在中国商界叱咤风云的商业巨子搏击商海的兴衰浮沉。一代传奇晋商乔致庸弃文从商，怀抱以商救民、以商富国的梦想，经过曲折复杂的风波，历经千难万险，最终实现了“货通天下、汇通天下”的夙愿。事实上，山西祁县乔家在商界的兴盛超过了200多年，历经嘉庆、道光、咸丰、同治、光绪五朝，再看我国现在的企业，不要说兴盛200年，能够存活50年的我们数一数能有几家。

乔致庸虽然身为旧时代的商人，但在他身上却有着许多现代商业的经营意识和解码机经营理念。笔者认为，乔家的经营智慧主要有以下几条。

１．做生意先做人

中国有句古训：“商道即人道”。在乔致庸看来，任何生意都是人的生意，做生意首先要做人。因企业搬家此，他把经商之道排列为“讲义为先，守信次之，而后方为取利”。这种经营思想在具体做法上的表现就是：宽以待人，言而有信，互帮互助，不坑客，不做假，不欺“相与”，不亏伙计。当乔致庸见到外乡讨饭的穷人时，不惜倾其全部积蓄搭建粥棚，让数万饥饿的百姓渡过难关。逢年过节时，乔家也不忘给左邻对汽车轻量化右舍送年货，济贫弱。正是南京怀着做生意先做人的这种态度，乔家的生意才得以广泛的认可，并迅速发展壮大。

万科地产的老总王石曾经说过，要做伟人就要做到三点：第一没事找事；第二把别人的事当作自己的事；第三拿自己的事不当事。意思是做生意就要多为别人着想，勇于奉献。这句话无疑也反映了他的经营思想，那就是做生意先做人。

在目前的情形下，我国许多中小企业都把追逐利润作为自己至高无上的准则。实际上这是一种目光短浅的行为。如果企业家的目光如此短浅，那么又怎么能期望企业做长久呢？商人的终极目标是追求利润的最大化，这没有错，但是我们不能忘记这背后还有一句话，那就是以义取利的管理思想和经营理念。乔致庸对“义信利”的态度，对我国目前的中小企业来说无疑是一个警示。在企业的发展过程中过分追求利益而忽视其他方面的塑造，亦即只重视经济效益而忽略社会效益，最终将会得不偿失。相反，那些将义、信、利可分为楔形类夹具、对夹类夹具、缠绕类夹具、偏心类夹具指采取、杠杆类夹具、台肩类夹具、螺栓类夹具、90°剥离类夹具等、固然这些夹具的结是各有各的优缺点的完美结合的企业，无不在最后得到了更加丰厚的回报。

２．诚信行天下

商场是一个没有硝烟的战场，每日战战兢兢，稍不留神，就会战死沙场。计谋和策略的运用是可以理解的，但是诚信和品质更为重要。企业的声誉是一种无形资产，良好的声誉可以给企业带来实际的经济收益，促进企业的可持续发展。

纵观乔致庸的一生，他的所有的成功无一不和两个字紧紧地联系在一起，那就是“诚信”。从商贸到金融，乔家实现“货通天下”、汇通天下”的理想的根本原因是纵横天下的商业诚信。

乔家开办之初就宣称“以勤俭诚信为本”，“人弃我取，薄利广销，维护信誉，不弄虚伪”。乔致庸以此做为经营理念，当产品质量出现问题时，乔致庸宁愿忍受眼前利益的巨大损失，也要无偿退货换货，毁销假货，以挽回商誉。乔致庸的这种做法虽然损失不少银两，可是却保证了企业的信誉。随着消费者对乔家品牌的认知和肯定，乔家生意越来越火，并且，在乔家的影响和带动下，“诚信第一”的商风真正在包头建立起来。由此可见，“诚信”二字在乔家生意中的重要作用。

目前，我国商业社会的游戏规则正在不断发展和完善，诚信经营已经成为市场经济参与主体的共同的价值取向。李嘉诚曾说过：“我的声誉是我成功的主要关键。它让我获得需要的合作伙伴。如果别人信任你，那么要找到适合的合作对象把事情做好，将是十倍的容易。”正是李嘉诚一直秉持这种诚信经营的思想，才使得它的产业不断发展壮大，并成为香港当之无愧的首富。相反，那些诚信缺失，靠坑、蒙、拐、骗一时得逞的经营者，会很快丧失短暂的眼前利益，终将被商业社会所摒弃。美国的安然、我适配线国南京的“冠生园”，就是因为诚信缺失而导致企业的轰然倒塌的最好的例子。因此，企业要想做大做强做久就必须坚持诚信经营，以信誉求发展。

3.注重品牌管理

“走--嘞--”的一声高喊喊出了乔致庸“货通天主要用于测定金属资料的抵抗冲击的性能和质量下”、“汇通天下”的壮志雄心，在实现这一夙愿的过程中，乔致庸没有忘记企业品牌的塑造。乔致庸贩茶的过程中，南到武夷山，北至恰克图，在武夷山的茶砖上印下了大德兴的标记，在恰克图的货物上印下了复字号的标志，这让茶民和牧民们记住了乔致庸的深情厚意，也记住了乔家的产品。

约翰·菲利普·琼斯认为品牌是指能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。品牌塑造的核心内容就是给顾客带来价值。