张治民国家政策层层施压SP能否步步为营

鲁迅先生说过：“不在沉默中爆发，就在沉默中死亡！”现在的SP的确是沉默的角色。为什么这么说？ 缘由是从9月14日，信产部下发了《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》到9月27日中国通信企业协会发布《移动信息服务企业业务宣传明码标价指导规范》通知之间相隔13天，运营商和SP、CP们老总的桌子上多了2份厚重的文件，但是这也意味着SP、CP们应该重新去认识自己在过去的判断了。今年年初，业内资深人士分析，国家联合运营商的整顿最晚不会超过10月，可是从目前的现状看，还远远没有谢幕。前一段时间，在国家出台了“军规”、“二次确认”等等新政后，很多业内朋友纷纷转行，离开了这个行业，留下了遗憾的叹息，在这里声明他们不是不优秀和公司不正规，而是行业的环境形式所迫造成的结果；但是个别朋友还期盼着10月过后的“辉煌”和“东山再起”，在自己的运营策略中，加强了自消费和一些渠道的销售，可是还是“杯水车薪”，最后落得业绩是月月“下泄”，导致公司资金紧张全线溃败。造成这种错误决定的除了个人对环境变化而采取草率的行动外，主要对中国政治力量的低估。其他的多余的话就不说了，因为某些业内朋友提议笔者多讲些解决事情的步骤和方法，在这里笔者从个人观点分析下《细则》和《通知》对于SP和CP的利弊关系，以及应对的对策。 首先，《细则》中明确的规范了，用户投诉的申诉流程，细分细化了，用户作为消费者与运营商、SP、CP间的投诉关系，从第一条上我们可以看出，首先杜绝了恶意投诉用户，对于杜绝企图敲诈SP、CP的用户有很好的解释和处理规范，再也不需要自己去把握这个处理的法律和制度尺度，从另一方面加强了对SP、CP市场推广的规范化和制度化，是SP、CP们重新回到服务行业中，最好业务、提到业务和细化服务质量上。具体就是叫大家加强自己的内容编辑队伍和客服服务队伍的素质和班子建设，为SP、CP把好两道关口，一是内容丰富多样化升华产品质量关；二是客服服务的售前和售后服务关。为了做好这一点，管理中加强首问责任制，建立工作业绩考核与奖金提成的刺激奖励机制。 其次，《通知》要求明码标价，规范推广，这一点大家在申报业务进行推广语描述的时候就已经写了，只是在推广中多化点精力和钱的问题。 最后，运营商、SP、CP面对国家政策层层施压，大家是否能步步为营？我们讨论该怎么做？笔者先在这里献丑了，还有补充的话就写在下面留言中，以便大家共享。其实，现在SP、CP们依然是浮躁的状态，要解决好一切的问题，首先要解决的就是这种浮躁的状态，既然国家政策出台了，作为我们这些就业者，肯定抵挡不住一切的发生，那怎么办？首先就是服从和认识、研究这些政策，以便下一步计划我们的工作思路和步骤。其次就是调整自己是心态和做事方法、方式及时适应新条件、新环境，以便我们顺利开展各项工作打下坚实的基础。最后，就是及时掌握信息，做好一切应急准备，也就是工作和计划两手抓，不能顾此失彼。其实除了这些个人的见解外，还很多好的方法和方式，但是由于局限性，笔者只能从运营和服务的角度去看，如果说的不够深、不够细，那只有请大家来赐教，为此笔者不胜感激！ 转载请注明出处：SP论坛[url=]武警007的博客[/url]

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