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商场导购员服务怪象面面观让顾客不爽的原因店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-23 22:30:04 阅读: 来源:平开窗厂家

导语:这件衣服230元,不搞价,你要是能接受的话就试,不行就算了。'这让萌萌本来很愉快的心情一下子跌到了谷底。

大多数人都有过这样的购物经历,当你走进某些大型商场的品牌店时,导购员立刻就会冲过来,熟练而不带任何感情色彩地念着那句开场白:“欢迎光临!”之后无论你走到哪里,总会有一名导购员在旁边跟着你不停地“唠叨”,可谓“孜孜不倦”,当你的听觉一片混乱,视觉上也无法再专注于任何物品后,只想赶快看完迅速逃离。

这只是购物中碰到的种种怪象之一而已。

怪象一:热情得有点儿“过”

近日,记者走进嘉茂购物中心某专卖店,一进去所有导购员就齐声喊道:“欢迎光临!”随后导购员便开始一路“尾随”,当看到一款毛衣上的图案创意独特时,记者便驻足准备好好欣赏一下,不料导购员立刻建议试穿,并喋喋不休地介绍起这款衣服的风格,还不停地灌“迷魂汤”:这款衣服特别符合您的气质,您穿起来肯定好看,不信试试……本来想安静地挑选衣服,无奈这位导购员太过热情让人一时无法招架,彻底扰乱了记者的思绪,整场看下来,记者的耳根始终没有清静过。当记者再次经过开始时看过的那件毛衣前时,导购员又开始做最后的“努力”,重新推销了起来,台词居然和开始一模一样,意识到不能安心选择,唯有果断地打断她,“不好意思,我只是对上边的局部图案好奇而已,并不代表我会喜欢这件衣服,谢谢你全程陪伴,辛苦了。”说完记者便匆匆离开了。

怪象二:先定死价“看谁敢试”

经常逛街的人已经发现,现在有些小商场里面也出现了“死价货”,近日,在呼和浩特市一家广告公司工作的萌萌从满达商场购物回来后一脸疑惑地对大家说:“真搞不懂现在的小商贩到底是怎么回事儿,竟然也学大商场里定死价,你说不搞价吧也行,起码也贴个标签什么的,啥‘征兆’也没有,上来就打击你的自尊心,一点儿都不带商量的。”原来,她在一家店内看好一件衣服,提出要试穿一下时,店主立刻说了句“这件衣服230元,不搞价,你要是能接受的话就试,不行就算了。”这让萌萌本来很愉快的心情一下子跌到了谷底,她说:“本来我就没想价钱的事,它上面也没贴标签,我只是想挑选适合我穿的,如果穿的效果确实好,价钱贵一点也无所谓,可就是让她这么一说,感觉瞧不起人似的那种口气,让人特别不舒服。我当时想,假如我试了,要是不合适不买的话,保不准她会再说出什么难听的话来,我有钱哪都能花呀,用不着在她那里花得不痛快。”

怪象三:试完不买立刻“变脸”

正常选购衣物的顺序自然是先试后买,只有试穿了之后才知道适不适合自己,然后才会决定要不要买,然而消费者最终的买与不买却直接牵动着导购员的面部神经。近日,在宝马地下鞋城内,一位女士与导购员吵得面红耳赤引起围观,记者询问得知,原来是因为该女士一连试了好几双高跟鞋后,导购员问她喜欢哪双时,她说没有一双合适的,随即引起导购员的不满。记者看到,直到这位女士走远了,该导购员还在冲着这位女士的背影翻着白眼说:“也不看好了再试,没素质。”当听到这句话时,周围好多人都笑了。此时听到旁边两位先生的对话颇有内涵,“消费者按照自己的喜好挑选商品,最后决定买与不买,这是消费者的权利,作为一个销售人员不能因为消费者最终没买商品就给人脸色看,消费者有权利不买,可你有什么权利给人家脸色看?

社会学家: 应把效益与人性化服务融合起来

事实上除了上述之外,导购员的怪象还有很多,比如推销时表情生硬、对顾客的询问缺少耐心、不认真倾听对方所需、常否认顾客观点等等,看似简单的导购工作并非人人都可以做好,它需要导购人员具备足够的责任心与耐心,而这些往往就体现在微小的细节中。为此,内蒙古社会科学院社会学所副所长孙晓刚认为,过度热情反而会让顾客产生反感,而一些商贩定死价的初衷是为了省事,反映出来的却是言语上的不协调,合格的导购员应该具有揣摩顾客购物心理的能力,并且注重提升自身的素质,此外必须清楚自己的义务及顾客的权利,不能以自己的利益或喜好为转移,而把情绪强加于顾客。现在的商家比拼的最大筹码就是服务,在同一层次水平上的产品,谁的服务到位谁的营业额就高,而服务人员是体现服务的重点,只有把效益和人性化服务融合起来,以优质的服务得到顾客的认可,才能获得丰厚回报。

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